Política de privacidade

Quem é responsável

O Nany Beauty é o controlador dos seus dados. Endereço: Rua Antônio Ferreira Barbosa, 207 — Ponta Grossa, Maceió/AL. Para falar sobre privacidade, é só chamar no WhatsApp do salão.

O que coletamos e por quê

• Nome e telefone — para identificar seu horário, mandar a confirmação e o lembrete da véspera.
• Seus agendamentos — serviço, dia, hora e valor, para organizar a agenda e a contabilidade do salão.
• As mensagens que você troca no WhatsApp — para o atendimento funcionar e para a Nany conferir o que foi combinado.
• Se você falar com a gente pelo Instagram — seu nome de usuário e as mensagens do direct, para o atendimento funcionar. Para marcar, remarcar ou cancelar por lá, pedimos o seu celular e mandamos um código pelo WhatsApp: é assim que temos certeza de que é você, e não outra pessoa usando o seu nome. Depois do código, a conversa do Instagram fica ligada ao seu cadastro.
• Os áudios que você manda — são convertidos em texto para que o atendimento entenda o pedido. Guardamos a transcrição junto da conversa; o arquivo de áudio em si não é armazenado por nós.
• De onde veio a sua visita — se você chegou ao site por um link nosso marcado (por exemplo, o da bio do Instagram), o seu navegador guarda por 30 dias só a marca desse link (as "utm", sem nome nem telefone), e ela vai junto com o agendamento ou o pedido de vaga, para sabermos qual divulgação funciona.
• Observações que você contar — só o que você escrever por conta própria. Nunca perguntamos sobre saúde, gravidez, alergia ou tratamento médico.
• O comprimento do seu cabelo — quando o preço do serviço varia por isso. Serve para cotar certo e reservar o tempo certo na agenda.
• O que ficou para pagar depois — quando você combina de pagar em outro dia, registramos o valor e a data. Os avisos de cobrança que enviamos também ficam registrados, no máximo três, e o texto deles é apagado depois de 6 meses.

Se você começar a marcar e não terminar

Se você escolher serviço, dia e hora e digitar seu WhatsApp, mas não concluir, guardamos esse número e o que você estava marcando — para a Nany poder perguntar se ficou alguma dúvida.

Por quanto tempo: 30 dias. Depois disso é apagado automaticamente. E some na hora se você concluir o agendamento.

Quem entra em contato é a Nany, se ela achar que faz sentido — não existe mensagem automática para quem não terminou de marcar. Se preferir que apaguemos antes dos 30 dias, é só pedir.

Alergia: a única informação de saúde que guardamos

Se você contar que tem alergia ou sensibilidade a algum produto — amônia, tintura escura, o que for — a Nany anota na sua ficha. Isso é informação de saúde, e a lei trata esse tipo de dado com mais cuidado que os outros. Por isso vale dizer exatamente o que acontece com ele.

Para que serve: para não te machucar. Progressiva sobre henna reage, descoloração sobre alisamento parte o fio, e tintura em quem tem alergia dá reação em minutos. É o que a LGPD chama de tutela da saúde (art. 11, II), e é a única razão pela qual esse campo existe.

Onde aparece: na sua ficha e na tela do seu atendimento, enquanto ele acontece. Em nenhum outro lugar — não entra em relatório, não entra em campanha de marketing, não é usada para decidir preço e não chega ao atendente automático do WhatsApp.

Você não é obrigada a contar, e pode pedir para apagar quando quiser, sem que isso mude o seu atendimento — só lembre que a informação existe para a sua segurança.

Quem atende você no WhatsApp e no Instagram

O primeiro atendimento, no WhatsApp e no Instagram, é feito por um assistente de inteligência artificial, não por uma pessoa. Para responder, o conteúdo da conversa é processado pela Anthropic, empresa sediada nos Estados Unidos — o que significa que seus dados saem do Brasil nesse momento. Quando o assunto sai do roteiro, a conversa passa para aNany.

Se você mandar áudio, ele é enviado a um serviço de transcrição (Groq, também nos Estados Unidos) para virar texto. Sua voz é dado pessoal, e é por isso que informamos: se preferir não passar por esse serviço, é só escrever a mensagem em texto.

Por quanto tempo guardamos

• Conversas de WhatsApp e Instagram: 90 dias. Depois disso são apagadas automaticamente. A ligação entre o seu perfil do Instagram e o seu celular é apagada junto.
• Agendamentos e pagamentos: enquanto você for cliente, ou até você pedir a exclusão. O registro do que foi feito e do que foi pago é o que sustenta o atendimento e o que prova uma cobrança — e uma cobrança pode ser discutida por 5 anos.
• Anotações do atendimento: 5 anos. É o texto livre que a Nany escreve sobre um atendimento (uma alergia, uma preferência, algo que você contou). Depois de 5 anos ele é apagado automaticamente e fica só o registro do serviço.
• Cadastro (nome e telefone): enquanto você for cliente, ou até você pedir a exclusão.
• Texto dos avisos de cobrança: 6 meses. Depois disso o texto é apagado e fica só o registro de que o aviso existiu — que é o que comprova que o limite de três foi respeitado.

Pesquisa de satisfação

No dia seguinte ao atendimento podemos mandar, pelo WhatsApp, um convite para você dar uma nota de 1 a 5 e, se quiser, escrever o que podemos melhorar. Responder é opcional. Guardamos a nota e o que você escrever, ligados ao atendimento, só para melhorar o salão. O texto é apagado depois de 2 anos (ou na hora, se você pedir a exclusão); a nota fica só como número. Quem não quer receber lembretes também não recebe a pesquisa.

Seu comentário só aparece no site se você marcar a caixa que autoriza, e só com o seu primeiro nome. Para tirar, é só pedir pelo WhatsApp; se você pedir a exclusão dos seus dados, ele sai junto.

Autorização de foto

Quando você responde ao link de autorização de uma foto, guardamos como prova a sua resposta, a data e hora, a versão do texto que você leu, o navegador e o sistema do celular (resumidos) e um código embaralhado do seu endereço de internet — nunca o endereço em si. A autorização vale só para a foto daquele link.

Lista de espera

Se o dia que você quer estiver lotado, você pode pedir para entrar na lista de espera. Guardamos o seu nome, o seu WhatsApp, o serviço, o dia e o período que você escolheu. Se abrir uma vaga, mandamos uma mensagem com um botão para confirmar. O pedido é apagado 30 dias depois do dia desejado (ou na hora, se você pedir a exclusão). Para não receber, responda PARAR.

Convite para voltar

Alguns serviços têm um tempo certo para refazer (manicure, corte, coloração…). Esse convite é propaganda, então ele chega só se você pedir: pelo botão “Quero receber lembretes para voltar” na página do seu horário, ou dizendo à atendente que quer. Guardamos quando e por onde você pediu. Passado o tempo do serviço, se você não tiver horário marcado, mandamos um convite pelo WhatsApp — no máximo um a cada 60 dias. Para isso usamos a data do seu último atendimento; o registro do convite (só a data e o serviço) é apagado depois de 1 ano. Para não receber, responda PARAR: você continua podendo agendar normalmente.

Dúvidas que vão para a dona

Quando a atendente não sabe responder, ela pergunta à dona do salão com o seu primeiro nome e a dúvida (sem telefone, e-mail ou documento). A dúvida é apagada 90 dias depois (ou na hora, se você pedir a exclusão). Só a resposta geral, sem o seu nome, pode ficar guardada para outras clientes.

Uma coisa que não é sobre você

O salão importa o extrato da conta bancária para controlar os próprios gastos. Esse extrato é da Nany, não das clientes, e nunca contém dado de atendimento. Ele fica guardado com a descrição original que o banco enviou, e por isso pode mencionar nomes de fornecedores — mas nada ali vem de você.

Cópias de segurança

Todo dia fazemos uma cópia de segurança do sistema, para não perder a agenda e o seu cadastro se algo der errado. A cópia é trancada com senha (criptografada) antes de sair do sistema e fica guardada por 30 dias no GitHub, serviço da Microsoft com servidores nos Estados Unidos. Depois disso, cada cópia é apagada automaticamente.

Se você pedir exclusão, seus dados saem do sistema na hora e somem das cópias quando elas vencerem, em até 30 dias.

Com quem compartilhamos

Não vendemos e não cedemos seus dados. Eles passam apenas pelos serviços necessários para o sistema funcionar: Meta (WhatsApp e Instagram), Supabase (banco de dados), Vercel (hospedagem), Anthropic (assistente de atendimento), Groq (transcrição de áudio) e GitHub (cópias de segurança).

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar seus dados, e para saber com quem foram compartilhados. É só mandar a mensagem no WhatsApp do salão. Vale também para o que você conversou com a gente pelo Instagram.

Para parar de receber lembretes sem apagar o cadastro, escreva PARAR no WhatsApp. Isso desliga as mensagens automáticas e você continua podendo agendar normalmente.

Ao pedir exclusão, apagamos seu nome, telefone, observações e o histórico de conversa — e também a ficha técnica (alergias, químicas e fórmula de cor), o e-mail, o aniversário, a senha, o tamanho do cabelo, os produtos que você disse usar, as autorizações de imagem e o registro dos seus consentimentos. As fotos em que você aparece saem do site na hora e o arquivo é apagado do armazenamento em até 1 dia. O registro do atendimento em si permanece, mas sem qualquer dado que identifique você — ele é o que permite ao salão saber o que faturou, e não guarda mais quem você é.

Segurança

O acesso ao banco é restrito ao servidor do sistema; o painel da agenda é protegido por senha; e as mensagens que chegam do WhatsApp têm a assinatura conferida antes de qualquer coisa ser gravada.